탐구할 가치가 있는 16가지 WhatsApp 비즈니스 기능

Aug 02, 2023

2023년 최고의 WhatsApp Business 기능

최종 수정일: 2023년 8월 24일

레베카 카터

최근 WhatsApp Business의 새로운 기능이 헤드라인을 장식하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 Meta(WhatsApp의 모회사)는 WhatsApp을 보는 방식을 바꾸는 데 더 많은 투자를 하기 시작했습니다. 거대 기술 기업은 WhatsApp이 고객만을 위한 것이 아니라는 것을 증명하기로 결심한 것 같습니다.

이에 대한 주요 이유는 WhatsApp의 비즈니스 사용자가 증가하고 있기 때문입니다. 회사는 올해 6월 자사 비즈니스 앱의 월간 활성 사용자가 2억 명이 넘었다고 발표했습니다. 이는 2020년에 사용자가 5천만 명에 불과했던 것에 비해 크게 증가한 수치입니다.

분명히 작업 공간이 계속 변화하고 하이브리드 및 원격 근무 방식이 발전함에 따라 직원들은 자신이 선호하는 메시징 도구에 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 다행스럽게도 WhatsApp 생태계에 대한 Meta의 최신 업데이트로 인해 이 앱이 회사에서 더욱 실행 가능한 옵션으로 빠르게 바뀌고 있습니다.

2023년에 알아야 할 가장 중요한 WhatsApp 비즈니스 기능은 다음과 같습니다.

첫째, 빠른 새로고침입니다. WhatsApp Business는 기업을 위한 전용 WhatsApp 솔루션 버전입니다. 특히 WhatsApp Business에는 표준 앱의 모든 핵심 기능과 일부 보너스 추가 기능이 포함되어 있습니다.

수많은 고객 대화를 관리하기 위해 설계된 고급 인터페이스와 함께 WhatsApp Business는 생산성과 작업 공간 효율성을 높이는 기능을 제공합니다. 팀을 위한 몇 가지 편리한 공동 작업 도구도 포함되어 있습니다.

솔루션이 전체 UCaaS 또는 CCaaS 플랫폼만큼 발전되지는 않을 수도 있지만 소규모 기업에는 매우 매력적입니다. 비용을 지불하지 않고도 매달 플랫폼에서 최대 1,000개의 대화를 관리할 수 있습니다.

또한, 직업 세계에서 WhatsApp Business를 활용하면 팀이 이미 사용하고 있는 도구를 사용할 수 있으므로 기업은 섀도우 IT에 대한 걱정을 덜 수 있습니다.

UCaaS 및 CCaaS 공간에서 진정한 경쟁자로 빠르게 자리매김한 WhatsApp은 최근 몇 년 동안 많은 업데이트를 도입했습니다. 올해 확인해 볼 가치가 있는 몇 가지 새로운 및 기존 WhatsApp 비즈니스 기능은 다음과 같습니다.

WhatsApp Business 앱에 처음 도입된 기능 중 하나인 "비즈니스 프로필"은 기업이 전문적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 이는 연락처 세부 정보, 영업 시간 및 약력 정보가 ​​포함된 디지털 명함이나 미니 포트폴리오와 같습니다.

프로필은 회사의 합법성을 보여주고 고객이 언제 연락할 수 있는지와 같은 유용한 정보를 제공하는 데 유용합니다. 게다가 만들기도 간단합니다. WhatsApp 비즈니스 앱을 다운로드하자마자 프로필 설정을 둘러보게 됩니다.

나중에 앱의 '비즈니스 설정'을 통해 프로필을 변경할 수도 있습니다.

화면 공유는 Meta가 작년에 도입한 가장 많은 요청을 받은 WhatsApp 비즈니스 기능 중 하나입니다. 내부 협업 및 고객 서비스에 이상적인 화면 공유 기능을 사용하면 화상 통화 중에 다른 사람들이 실시간으로 화면을 볼 수 있습니다.

이 기능은 이미 Microsoft Teams 및 Google Meet과 같은 채널에서 사용할 수 있으므로 WhatsApp 브랜드에 필수적인 소개였습니다. WhatsApp의 화면 공유 기능은 좀 더 단순하지만 여전히 환상적인 도구입니다.

유일한 단점은 화면 공유가 현재 Android 버전의 앱에서만 지원되므로 iPhone 사용자는 조금 더 기다려야 할 수도 있다는 것입니다.

협업 및 고객 커뮤니케이션에 이상적인 또 다른 WhatsApp의 핵심 기능인 "통화 예약"은 2023년 8월에 도입되었습니다. 예약 솔루션을 사용하면 WhatsApp 그룹 사용자가 통화를 계획하고 다른 참가자에게 자동으로 알릴 수 있습니다.

이는 동료와의 회의를 주선하거나 고객과의 중요한 통화를 준비하려는 팀 구성원에게 이상적입니다. 기능이 천천히 출시되고 있지만 앞으로 몇 년 동안 회사에 가장 필수적인 WhatsApp 비즈니스 기능 중 하나가 될 가능성이 높습니다.